Política de reembolso

O cliente tem o direito de cancelar a compra no prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Exceção de higiene

Por motivos de proteção da saúde e higiene, apenas são aceites devoluções de produtos de skincare sem qualquer sinal de utilização, com o conteúdo intacto e sem indícios de contacto com a pele ou violação das condições de higiene e segurança do produto.

Procedimento de devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deve contactar-nos através de geral@georgeta.pt, indicando o número da encomenda.

As devoluções devem ser enviadas para:
Rua Caminhos Velhos, Lote C, 2.º Esquerdo, Taveiro, 2475-041 Benedita

Custos de devolução

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito de fabrico comprovado, situação em que a Realme, Lda suporta todos os custos associados.

Defeitos de fabrico

Recomendamos que qualquer defeito de fabrico seja comunicado o mais rapidamente possível após a receção do produto, sem prejuízo dos direitos de garantia legal conferidos pelo Decreto-Lei n.º 84/2021.

Danos e problemas 

O cliente deve inspecionar a encomenda no momento da receção e contactar-nos imediatamente caso o produto apresente defeitos, danos ou inconformidades.

Trocas 

A forma mais rápida de obter um novo produto é proceder à devolução e realizar uma nova encomenda após aprovação da devolução.

Reembolsos 

Após receção e verificação da devolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Resolução de Litígios

Em caso de litígio de consumo, o cliente pode recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL):
www.centroarbitragemlisboa.pt
Rua dos Douradores n.º 116, 2.º, 1100‑207 Lisboa
Telefone: 218 807 030 / 218 807 038
Email: juridico@centroarbitragemlisboa.pt

Em caso de litígio online, poderá recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR):
https://consumer-redress.ec.europa.eu

Informação adicional disponível em www.consumidor.pt