Política de reembolso
O cliente tem o direito de cancelar a compra num prazo de 14 dias seguidos após a receção, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.
• Exceção de Higiene: Por motivos de proteção da saúde e higiene, apenas são aceites devoluções de produtos de skincare totalmente selados, na embalagem original, sem qualquer sinal de utilização ou abertura.
• Procedimento: O cliente deve contactar-nos via info@georgeta.pt indicando o número de encomenda e motivo da devolução.
• Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito de fabrico comprovado, situação em que a Georgeta Skin Lab suporta todos os custos associados.
• O prazo máximo para reportar um defeito de fabrico é de 30 dias após a receção do produto.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de info@georgeta.pt. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Caminhos Velhos, Edifício Jardim II - Bloco C 2.º Esquerdo. Taveiro, 2475-041 Benedita
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de info@georgeta.pt.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de info@georgeta.pt.
Lei aplicável
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL):
Web: www.centroarbitragemlisboa.pt
Morada: Rua dos Douradores n.º 116, 2.º, 1100‑207 Lisboa
Contacto:
• 📞 218 807 030 / 218 807 038
• ✉️ juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Em caso de litígio de consumo online, poderá ainda recorrer a um sistema de resolução de litígios em linha (RLL), a Plataforma ODR (“online dispute resolution”), com competência para resolução de litígios relativos a contratos celebrados à distância.
Mais informações em Portal do Consumidor (www.consumidor.pt).